Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Doe je als particulier (consument) een aankoop via vonkelwines.nl? Dan heb je op grond van de wet een herroepingsrecht. Hieronder lees je precies hoe dat werkt, wat de voorwaarden zijn en in welke gevallen het herroepingsrecht niet geldt. Deze pagina is opgesteld conform Boek 6, titel 5, afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU). Voor zakelijke (B2B) bestellingen geldt dit herroepingsrecht niet; daarvoor gelden de afspraken uit de offerte of overeenkomst.

1. Herroepingstermijn: 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

2. Hoe meld je een herroeping?

Laat ons binnen de termijn van 14 dagen weten dat je de bestelling herroept. Dat kan op de volgende manieren:

• Per e-mail naar plop@vonkelwines.nl, onder vermelding van je ordernummer;
• Via het contactformulier op onze website.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

3. Voorwaarden voor een geldige retourzending

Om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen, geldt het volgende:

• Het product is onbeschadigd, ongebruikt en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking;
• Bij flessen wijn geldt in het bijzonder: de verzegeling of folie is niet verbroken en de fles is niet geopend. Een geopende of ontzegelde fles kan niet meer worden doorverkocht en komt daarom niet in aanmerking voor terugbetaling;
• Alle geleverde toebehoren (zoals geschenkverpakking, glazen of documentatie) worden meegestuurd.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In een aantal gevallen geldt er geen herroepingsrecht, namelijk voor:

• Geboekte proeverijen en experiences. Voor diensten voor vrijetijdsbesteding waarvoor in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is afgesproken, geldt geen herroepingsrecht. Denk aan een geboekte proeverij, workshop of een Vonkel Experience on wheels op een vastgelegde datum.
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, nadat de verzegeling na levering is verbroken.
• Gepersonaliseerde producten. Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, zoals een gegraveerde wijnkist.

5. Kosten van het retourneren

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw eigen rekening.

6. Terugbetaling

• Vonkel Wines betaalt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de door jou betaalde standaard verzendkosten. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie, dan betalen we alleen het bedrag van die goedkoopste optie terug;
• De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het product hebben terugontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt;
• We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode;
• Eventuele waardevermindering, zoals hierboven beschreven, wordt met het terug te betalen bedrag verrekend.

7. Leeftijd en verantwoord alcoholgebruik

Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Bij bestelling en/of levering kan een leeftijdscontrole plaatsvinden. Drink met mate.

8. Klachten

Heb je een klacht over je bestelling? Neem dan contact met ons op via plop@vonkelwines.nl of het contactformulier. We reageren zo snel mogelijk en zoeken in overleg naar een passende oplossing. Zie ook Artikel 9 van onze Algemene Voorwaarden.

9. Contactgegevens

Vonkel Wines
Waterkers 106, 8265 JL Kampen
KVK-nummer: 96630310
E-mail: plop@vonkelwines.nl

10. Wijzigingen

Vonkel Wines kan dit beleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: september 2026